인터넷 쇼핑2009.08.30 00:30

네이버가 인터넷 시장을 점령하면서 수많은 군소 전문 사이트들과 여러 영역에서 충돌하고 있고 네이버보다 먼저 서비스를 시작했던 사이트들 중 상당수가 문을 닫고 있다.

2004년 네이버가 가격비교 시장에 뛰어들때도 에누리를 비롯한 다나와, 베스트바이어, 오미, 마이마진이 문을 닫는건 시간문제처럼 보였다. 그럼 2009년 현재 상황은 어떠할까? 현재 에누리, 다나와는 확실히 자리잡고 있고 베스트바이어도 그럭저럭 제몫을 하고 있는데 오미, 마이마진, 나와요, 샵바인더는 상태가 좋지 않거나 문을 닫은 상황이다.

그럼 수백명의 인력과 엄청난 자본, 비교도 안되는 방문자를 가진 네이버가 왠만해선 무너지지 않는 커뮤니티 사이트도 아닌 컨텐츠 제공 사이트 에누리를 무너뜨리지 못하는, 방문자를 못 뺐어 오는 이유는 무엇이고 문을 닫은 사이트는 왜 문을 닫았을까?

나는 여기서 중소 사이트를 창업하고자 하거나 현재 운영하고 있는 사람들이 향후 성공 또는 자리 잡을 수 있을지 판단하는 명확한 기준을 알 수 있다고 생각한다.

정답부터 이야기 하자면 당연하겠지만 장인정신과 파상공세를 버틸 수 있는 최소한의 운영자금이라 하겠다.

가격비교서비스의 경우를 볼 때

가격비교 서비스의 특성을 제대로 이해하고 있는가?
사용자가 원하는 것이 무엇인지 정확히 파악하고 있는가?
어떻게 만드는 것이 효율적일지 고민하고 있는가?
어떻게 제공하는 것이 논리적인지 고민하고 있는가?
등과 같은 장인정신.

그리고 이러한 장인정신을 실현하기 위한 최소 인력 및 비용을 운영할 운영 자금.

이것을 갖추고 있는 사이트인 에누리는 살아남았고 근사하는 베스트바이어도 제몫을 하고 커뮤니티 기반인 다나와는 그것과 별개로 살아남았는데 그것이 부족한 사이트들은 네이버의 파상공세를 버티지 못하고 쇠퇴하거나 문을 닫았다.

그럼 자본은 어쩔 수 없다고 하더라도 그깟 장인정신 열심히 하면 되는것 아닌가 싶지만 그게 그리 쉽지는 않다.

운영에 있어서 상품을 사고자 하는 사람이 어떤식으로 자기가 원하는 상품에 접근하도록 하는가 하는 UI에(User Interface)를 구성하는데 필요한 작업자의 고민과 셋팅은 단순한 사용성과 별개의 문제이며, 최저가라는 부분에 있어서의 모델 생성 규칙, 동일상품 그룹핑, 중복데이터 필터링도 단순한 기계적 작업으로는 소비자의 감성을 만족시키기 쉽지 않다. 또한 상품 정보 제공 부분 역시 사용자 만족도는 단순한 정보의 양과는 별개다.

앞으로도 포털에서 취할 수 있는 쇼핑 서비스 형태가 가격비교 이외에 다른게 없는 이상 네이버는 계속해서 가격비교 서비스를 강화해야할 것이며 이것은 에누리 및 기존 중소 가격비교사이트와 계속 부딪힐 수 밖에 없다는 뜻이기도 하다. 물론 현재 오픈마켓이 대세로 자리잡고 있고 그러한 오픈마켓의 홍보채널 역할을 하고 있는 네이버 지식쇼핑이 연 천억 이상의 revenue를 내고 있어 아직 100억대의 revenue를 내는 에누리보다 월등히 많은건 사실이다.

하지만 이렇게 에누리의 서비스 퀄리티가 확실히 앞서 있고 네이버가 그 부분을 충족시켜 주지 못하는 이상 에누리가 가져갈 몫은 계속 존재한다고 말할 수 있다. 즉, 장인의 한계는 그 매출이 대기업이 만들어 대량으로 판매하는 제품의 매출에 비해 훨씬 적을 수 밖에 없다는 것이지만 요즘과 같이 승자 독식이 극심한 인터넷 시장에서 승자에 맞서 자기 몫을 찾는 방법은 역시 고전적인 장인정신 밖에 없다고 생각한다.

그렇다면 진입장벽이 낮은 인터넷 서비스 시장에서 무엇인가 새로운 것을 시작하고자 하는 사람이라면 첫째, 본인이 자신이 하고자 하는 것을 실현할 수 있을 정도의 자본이 되고 둘째, 본인이 그 분야의 최고 전문가이자 열정과 능력을 가진 사람 즉, 장인인지 심사숙고해 본 후 결정을 내려야 할 것이다.

이 두 가지가 충족되지 않는다면 성공 가능성은 현저히 떨어질 것이 분명하기 때문이다.

이것을 잘 보여주는 근래의 예는 바로 원어데이다.

요즘 하루 한가지 쇼핑몰이 유행하면서 원어데이, 까르페디엠, 스팟세일 같은 전문사이트가 운영되고 있는데 지마켓, 옥션, 인터파크 같은 기존 사이트가 쇼핑몰 내에 하루특가 코너를 만들어 파상공세를 펴고 있는 상황에서 원어데이는 독보적으로 해당 비지니스 내에서 1위를 질주하고 있다.

그렇다면 원어데이의 조건을 보자.

이 원어데이의 대표 이준희씨는 바로 옥션 창업자로 쇼핑 및 인터넷 비지니스에 있어서의 장인이라 할 수 있을 것이며, 옥션 지분을 판매하고 갖추고 있는 자본력도 만만치 않다. 즉 원어데이는 성공할 가능성이 매우 높은 상태에서 시작한 비지니스라는 뜻이다. 물론 옥션, 지마켓의 수조원대 년 매출과 비교하자면 원어데이의 매출 수준은 명함도 못내밀 수준이긴 하다.

그러나 앞서 얘기한 바와 같이 하루 한가지 특가라는 전문 분야에서 장인 정신을 갖추고 소비자가 원하는 바를 정확히 파악해 차별화된 서비스를 제공하며, 그 분야를 유지시키는데 있어 필요한 자본을 갖추고 있기 때문에 해당 바운더리 내에서 확실한 자리를 잡고 매출과 수익을 발생시키는 것이다.

누구든 새로운 비지니스를 시작하고자 한다면 본인이 만들고자 하는 비지니스도 앞서 얘기한바와 같은지 곰곰히 생각해 볼 필요가 있을 것이다.
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Posted by 놀구네
인터넷 쇼핑2008.03.01 01:32

말 많던 11번가가 2월말 드디어 오픈했다.

http://www.11st.co.kr/html/main.html

신개념 쇼핑 납시오


하고 있는 일에 11번가가 미칠 영향이 매우 크기에 오픈이 계속 미뤄지는 11번가가 도대체 어떤 모습을 가지고 나올 것인지 상당히 궁금했었다. 공룡 SK텔레콤이 직접 론치하는 쇼핑사이트다보니 일단 시장 전체에 미칠 영향이 성패를 떠나 작을래야 잘을 수 없으니 말이다. 게다가 대기업 엠플, GS이스토어가 옥션, g마켓을 뛰어 넘는데 완전히 실패한 시점에서 그 규모가 더 대단한 SK텔레콤이 다시 도전하는 형국이다보니 관심이 지대할 수 밖에 없다.

그런 11번가가 드디어 오픈을 했다. 화려한 UI와 다양한 서비스를 들고. 그러나 오픈 직후 서비스 구성을 하나하나 뜯어보니 전체적으로 많은 고민을 하고 노력을 들였으나 구색만 맞춰놓았지 각각의 서비스를 써야할 이유가 보이지 않는 것들이 많이 보인다.

'과유불급, 고민은 많았으나 제대로 돌아가는게 없다?!?'

11번가를 찬찬히 뜯어보니 현재 온라인 쇼핑 시장에서 보이는 재밌다 싶은 기능을 이리저리 모아놓았고, Direct쇼핑에 Mall in mall 형태(가격비교)에 공동구매, 소호까지 쇼핑 비지니스 모델도 다 도입 시켜놨다.

쇼핑의 형태만 해도
쇼핑몰 + 오픈마켓 + 가격비교 + 소호 + 공동구매 ...

비지니스 모델적으로 보면
쇼핑 + 블로그 + 마이크로 블로그 + 리뷰 + 채팅 + 커뮤니티 ...

그러다보니 보고 있자면 쇼핑 컨텐츠에 대한 전문가가 쇼핑을 제대로 이해한 상태에서 머리를 쥐어 뜯으며 만든 사이트라기보다는 웹에이전시를 통해 멋진 브랜드 사이트를 만들어 놓은 듯한 느낌을 받게 된다.

물론 클라이언트의 기대와 시장의 기대를 만족시키기 위해서 최대한 그럴 듯한 사이트를 만들 수 밖에 없었을 것이나 너무 많은 서비스가 핵심은 놓친채로  별로 매력적이지 않은 모습으로 덧붙여져 있다.

일단 주력으로 보이는 '즐거운 쇼핑'을 보면 일단 상당히 느리다. 물론 이렇게 서비스가 느린 문제는 최적화 시키면 되니 별로 문제될 것이 없다. 진짜 문제는 개념을 잘못 잡았다라는 것이다.쇼핑 핵심인 '원하는 것을 찾는다'와 '살만한게 있는지 훝어본다'라는 기본과제 중 아무것도 충족치 못하고 있는 것이다.

하는 상품을 찾기가 어렵고, 살만한게 뭐가 있는지 빠르게 훝어볼 수도 없는 서비스에 고객이 하나하나 들여다봐주길 원하는 건 욕심이다.  이 서비스는 인터넷 쇼핑을 하는 유저가 전혀 원하는 모습도 아니고, 잠재적으로 원하는 고객이 있지도 않은 서비스이다.

SNS 서비스의 트리 구조를 도입시켜 놓은 '입체검색'도 쇼핑을 이해못하긴 마찬가지다.


사용자 삽입 이미지

카테고리 구성이 작위적이고 ui가 한계가 있다보니 어디에 뭐가 있는지 알 수 없다.





'가게 많은 길'도 보면 일단 타이틀부터 뭐하는 곳인지 알 수가 없으며 들어가보면 '영플라자' '브랜드존'같이 기본 카테고리도 무엇을 의미하는지 알 수가 없고 '신장개업' '추천가게' 같이 벤더를 만족시켜줄지는 몰라도 사용자는 쓸 이유가 없는 메뉴로 서비스가 구성 돼 있다. 판매자모음을 소호처럼 꾸며놓겠다는 건 좋은데 전혀 매력적이지도 않고 실용적이지도 않다.



사용자 삽입 이미지

가게가 많은데 뭘 어쩌란 말이냐




'하루에 say'도 마이쇼핑에 블로그, 마이크로블로그, 모바일연동의 기능을 섞어 놓았지만 사용자가 정말 이걸 쓸 것이라 생각하고 만들었느지 의심스럽다. 톡톡전광판 정도가 가볍다보니 판매자, 직원, 호기심많은 사람들이 글을 좀 올리긴 하겠다. 그러나 대부분의 사용자는 그것조차 관심이 없을 것이다.



사용자 삽입 이미지

여기서 뭘 하길 바라세요?





열린 쇼핑정보 등도 리뷰를 다 모아놓았다는건 좋은데 구색만 갖춰놨을 뿐 별로 매력적으로 다가오지 않는다.

물론 '즐거운검색', '가게 많은 길' 하루에say'와 같은 굵직한 것부터 하단의 메뉴바, 색깔 검색, 태그 클라우드, 갖은 옵션 구매 기능, 그래프형 리스팅 방식과 갖은 자잘한 고민까지 전 영역에 기획자의 고민이 녹아 있는건 보이나 사이트의 성패를 결정지을만한 서비스는 보이지 않는다.


"옥션, 지마켓을 잡자"

물론 갖은 부가 기능들이 많은 리소스를 잡아먹더라도 그를 감당할 충분한 능력이 되고 주력 서비스인 "빠른 쇼핑"에서 보여줄 핵심 경쟁력만 만족 시킬 수 있다면 별 문제 없을 수도 있다.

즉, 11st가 G마켓 옥션을 잡고자 한다면 아래와 같은 모습이 갖춰지기만 하면 되는데

1. 핵심인 상품 경쟁력을 충실히 갖춘다.
2. G마켓, 옥션을 찢고 들어갈 틈새를 제대로 찾는다.
3. 가볍게 움직여 치명적으로 파고든다.

그러나 1번 항목을 어떻게 처리 했나보니 일단 네이트몰, 싸이마켓 DB로 뼈대를 만들고 바바클럽, 체리야닷컴, 모닝365 DB에 가격비교사이트는 다나와의 DB를 부어 전체 골격을 완성 시켜 놓았다. 그런데 쇼핑몰은 모두 업계 순위가 떨어지는 사이트들이고 가격비교는 경쟁력이 떨어지는 다나와의 데이타다. 즉 1번이 제대로 갖춰져 있지 않겠다는 것이 위 사이트들 이름에서 나온다. 이것은 시간을 두고 총력을 다해 확보해야 할 부분으로 보인다. 

2번과 3번을 위한 전략은 내적인것과 외적인 것이 있을텐데 향후 고민을 해봐야 할 것이겠지만 일단 현재 내부적으로 보이는 모습은 위에서 언급한 것처럼 실망이다. G마켓의 경우 옥션은 외부 제휴를 하지 않는다라는 오만함에서 비롯된 치명적인 약점이 있었기에 찢고 들어갈 수 있었던 행운아였다.  그러나 11st는 큰 구멍은 다 메꿔졌고 쇼핑관련하여 할 수 있는건 다 하고 있는 G마켓, 옥션의 독주에서 어떤 포인트를 찢고 들어갈 것인지 아직은 모르겠다. 다행인것은 11번가가 자금이 풍부하다는 것이다. 즉, 그리 큰 빈틈이 아니더라도 강력한 자본력과 추진력으로 찢고 들어갈 힘이 있다는 것에 희망이 있어 보인다.

쓰다보니 비난만 늘어놓게 되었지만 11번가가 정말 잘되기를 바라는 사람 중 한사람으로써, 이 사이트가 기대에 못미친 점에 대한 현재의 작은 실망일뿐 그들이 많은 시행착오를 겪더라고 결국 바른 방향으로 나아가 원하는데로 3강을 넘어 국내 최강이 되기를 진심으로 바래본다.

11번가 화이팅이다.
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Posted by 놀구네
인터넷 쇼핑2007.01.20 22:08
팀블로그를 지향한다는 스마트플레이스의 대니라는 분이 '웹2.0 쇼핑몰 서비스'란 글에서 3개의 쇼핑몰을 소개하고 있는데, 일단 그 3개의 쇼핑몰이 왜 웹2.0 쇼핑몰인지부터 의심스럽고 나도 얼마전 프라이스파이트에 관한 글을 썼지만 그 사이트가 웹2.0이라 불릴 만한 이유가 있는지 모르겠다. AJAX를 쓰면 웹2.0인가?(해당 블로그 글)

글에선 프라이스파이트가 도깨비같은 국내 가격비교사이트와 비교되게 심플하고 훌륭한 UI를 가지고 있다고 하는데 제공되는 쇼핑몰이 없고, attribute도 부족, 쇼핑 구매 관련 정보도 전무해서 심플한건 인정한다.

하지만 맺음말인 'UI와 그에 따른 사용성이 얼마나 중요한지 잘 말해주는 사례입니다.'? 이건 무슨 뜬금없는 소리인가?

이런 말은 성공한 사이트의 사례 분석을 할 때 하는 말이다. 이제 신생 사이트인 프라이스파이트, 성공은 커녕 이제 겨우 알려질까 말까한 사이트에다가 하는 얘기는 아니다.

사실 국내 가격비교사이트 1위인 에누리도 초기에는 매우 간단한 UI였으나, 오미, 샵바인더, 베스트바이어, 마이마진 그리고 네이버, 야후코리아 가격비교 서비스까지 치열한 경쟁 속에 계속해서 소비자를 위한 구매관련 정보를 담다보니 history를 모르는 사람이 접하면 당황스러운 UI를 갖추고 있는건 사실이다.(실제 에누리는 8년간 그렇게 많은 내용적 변화가 있었으면서도 기본적인 UI를 바꾼적이 한번도 없었다.)

하지만 영어라는 단일언어만 사용되는 미국과, 한국어에 더해 각종 외래어까지 사용되는 한국에서 DB를 수집하여 가공하고, 정보를 제공하는 프로세스는 한국이 훨씬 복잡할 수 밖에 없음에도 불구하고 국외 어느 가격비교사이트를 리뷰해봐도 한국처럼 상세한 이미지, 상세한 상품설명, 가격비교 모델의 넓은 범위, 다양한 관련 정보를 제공하는 사이트는 없었다.

가격비교사이트의 DB 프로세스는 커녕 운영, 기획도 잘 모르는 사람이 함부러 폄훼 할 만큼 국내 가격비교사이트가 만만하진 않으며, 디자인이 좋아보이고 쇼핑몰 미리보기 제공하는 것 정도로 훌륭하다고 평가한다면 그건 사이트 기획, 운영의 기초가 안되어 있는 것이다.

그냥 국외 사이트고  AJAX 좀 썼다고 무조건 좋다고 하는 것은 또 하나의 사대주의일 뿐이다.
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Posted by 놀구네
인터넷 쇼핑2007.01.01 21:33
PriceFight Logo

http://pricefight.com/

* 특징
최저가 쇼핑몰과 people's choice(머천트레이팅) 쇼핑몰의 대결이라는 컨셉.

머천트 레이팅은 국내외 가격비교사이트에 일반화 되어 있으니 별게 없지만 대결이라는 개념을 도입해 fun한 요소를 가미.

대결이라는 개념보다 더 독특한 점은 가격비교 리스트에서의 쇼핑몰 선택방식.
쇼핑몰의 몰명, 가격, 타이틀, 배송료, 레이팅 정도만 제공하는 것이 아니라 해당 쇼핑몰의 캡쳐화면을 제공함. 페이지 로딩 시간도 짧음.(기술적으로 어떻게 가능한지 분석 필요.)

* 메인
사이트 소개와 검색창으로만 구성.

* 리스팅
카테고리가 없어서 그런지 상품의 attribute별로 분류하는게 제조사와 가격밖에 없음.

* 가격비교페이지
대결이라는 개념 도입하여, 최저가 or 소비자에게 평이 좋은 쇼핑몰 선택 가능

쇼핑몰의 캡쳐화면을 통해 쇼핑몰로 이동하지 않고 기본 정보 획득 가능.


http://pricefight.com/info/price-comparison.html

PriceFight price comparison page with numbered features

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Posted by 놀구네
인터넷 쇼핑2007.01.01 19:01
Compare prices with the comparison shopping engine-Smarter.com


http://www.smarter.com/


*특징
구매가이드 보유.상품리뷰와 머천트레이팅을 외부데이타 크롤로 구성.툴바 제공.디자인심플.캐릭터존재

*메인
디자인이 심플. 카테고리와 베스트클릭상품으로 구성

*리스팅
Smarter.com's Buying Guide 제공
http://www.smarter.com/digital_cameras---by--ci-6--cd-14--bg-2.html

guided navigation을 위한 옵션이 매우 부족.

*상품 비교페이지
cnet, yahooshopping, amazon등의 상품 리뷰를 클롤하여 해당 상품을 평가하고 있음
(summary만 보여주고 클릭하면 해당 사이트로 이동하여 저작권 피함. 매칭은?)

쇼핑몰 평가에 있어서도 bizrate, epinions, resellersrate과 같이 유명 사이트의 해당 쇼핑몰 평가를 모두 크롤해서 비교되는 쇼핑몰을 평가해주고 있음 있음.
평가수가 많은 쇼핑몰에는 smarter certified 붙여주며 certified 된 쇼핑몰중 가격이 제일 저렴한 쇼핑몰 상품에는 smarter choice로 표기해줌.

상품확대를 마우스 오버로만 처리.(이미지가 매우 큰 한국에선?)

상품 소팅을 머천트레잇,리뷰수순,가격순.

*기타
툴바를 제공.

캐릭터가 존재하여, 모든 페이지에 해당 캐릭터가 친근하게 들어가 있음.


Compare prices & Online shopping on Smarter.com



Forbes의 평가

This new site benefits from clean and simple design. As Smarter.com works out its technical kinks, the design should help it steal users from some of its more established competitors. But in the meantime, there are just too many minor problems with Smarter.com to spend time there. Search for an IPod Nano, and the first results are accessories. Check with the guitar amp category, and the first couple of listings link to a site that says the amp isn't available online. The third amp listed, a Marshall AVT20, is offered at a lower price via the site linked to than it is listed for on Smarter.com.

BEST: Manufacturer rebates page is fast loading and easy to sort through.

WORST: For products that only have one seller, there's no Smarter.com info page, just a series of links to the outside retailer. And there's no way to check shipping cost for those items via Smarter.com.

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Posted by 놀구네
인터넷 쇼핑2007.01.01 18:27
BuyersEdge.com - The Product Info & Buying Advice Experts

http://www.buyersedge.com/


가격비교사이트

특징> 특이사항없음



*메인 : 큰 특징 없음. 카테고리+베스트셀러

*리스팅 :
- 가이디드네비게이션.
 좌측에 위치. 다중선택 없음.  view more 선택 시 체크박스로 변하는게 특이. 가격대는 직접입력방식.

- 상품
30개보기. 리스팅 내에 쇼핑몰 3군데로 바로 연결하는 링크가 존재.

http://www.buyersedge.com/browse/ProductCategoryBrowse.asp?ID=220

pagenation이 특이. 특정 페이지를 입력하여 바로 이동할 수 있게 함.


*비교페이지

가격비교 리스팅 내 buyers'choice로 특정 쇼핑몰을 강조하고 있음.(유료?)

기본적인 가격변동 시 알림. 머천트레이팅. 몰명을 로고 or 텍스트로 구분. 유저리뷰 제공

제품 정보를 매우 상세히 제공(소스는?)

ex>
Manufacturer Battery Name Canon NB-2LH  
Battery Form Factor Manufacturer specific  
Supported Flash Memory CompactFlash  
Supported Flash Memory Microdrive  
Digital Camera Type SLR  
Sensor Resolution 8 Megapixel
Red Eye Reduction Yes  
.
.

기타 특이사항 없음.
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Posted by 놀구네
인터넷 쇼핑2006.12.31 19:46
Comparison Shopping, Price Comparison, Shopping Online

http://www.pricescan.com/


가격비교사이트

*특징
자체블로그 운영. 기타 없음.

*메인
카테고리. 자체 운영 블로그. 쇼핑몰 찾기로 구성

*리스팅
- 가이디드네비게이션.
키값을 equal to, at least, at most로 선택가능

- 상품리스팅
20개. 심플.

*비교페이지
쇼핑몰 등급순 정렬 존재.
가격알림기능.변동그래프보기.

*기타
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Posted by 놀구네

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